SLA сопровождение – усиленный уровень сопровождения предусматривающий уровень и сроки реализации услуг поддержки.
SLA сопровождение
Договор предусматривает регламент отработки каждого инцидента со сроками решения в зависимости от приоритета инцидента.
Обязательным условием дейсвия Договора SLA являеетя наличие Договора ИТС
Обязательным условием дейсвия Договора SLA являеетя наличие Договора ИТС
Поддержка включает в себя:
SLA сопровождение
/
Проведение анализа и предоставление инструкций по исправлению силами Заказчика ошибок, обусловленных действиями пользователей ПП.
Информирование пользователей по любым видам учета и управления предприятием с использованием ПП.
Внесение корректировок и обновление пользовательских инструкций по работе с ПП;
Информирование пользователей по работе с ПП.
Мониторинг производительности ПП и предоставление рекомендаций по увеличению быстродействия;
Обновление релизов платформы и конфигураций ПП. Периодичность - по договоренности с ответственным представителем Заказчика.
Настройка типовых интерфейсов, ролей и прав доступа пользователей.
Информирование пользователей по функциям и характеристикам ПП и их оптимизации.
Проведение регламентных операций над базами данных Заказчика: тестирование и исправление данных, резервное копирование.
Исправление, при необходимости, последствий некорректных действий пользователей в ПП.
Поддержка работоспособности конфигураций, установленных на серверах Заказчика.
1С: Комплексная автоматизация для Казахстана
1С: ERP Управление предприятием 2 для Казахстана
1С: Управление холдингом для Казахстана
Я даю согласие на обработку персональных данных
